Trocas e devoluções sem complicação.
Comprou e mudou de ideia, ou o produto chegou com problema? A gente resolve, e o frete da devolução é por nossa conta.
Atualizada em outubro de 2026 · de acordo com o Código de Defesa do Consumidor- 7 diaspara desistir da compra, sem precisar explicar o motivo
- 30 diaspara avisar sobre defeito, avaria ou produto errado
- R$ 0de frete na devolução: o envio de volta é por nossa conta
- 100%do valor devolvido no mesmo meio de pagamento
Desistência da compra
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem precisar explicar o motivo.
- Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete.
- O envio de volta do produto também fica por nossa conta.
- O reembolso sai pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Produto com defeito, avariado ou errado
Se o produto chegar com defeito, avariado no transporte ou diferente do que você comprou, avise a gente em até 30 dias a partir do recebimento. Depois de conferir, você escolhe:
- A troca por um produto igual.
- O reembolso do valor pago.
- Outro produto da loja, com acerto da diferença de valor.
Nesses casos, o frete de devolução e o de reenvio são por nossa conta.
Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar
- Fale com a genteMande um e-mail para contato@eyduda.com.br com o número do pedido.
- Conte o que aconteceuDiga se é desistência, defeito ou produto errado. Se for defeito ou avaria, envie fotos do produto e da embalagem: isso agiliza a análise.
- Receba o código de postagemEnviamos as instruções e o código para devolver pelos Correios, sem custo para você.
- Envie o produtoSempre que possível, na embalagem original e com os itens que vieram no pedido.
- ProntoAssim que recebermos e conferirmos, fazemos a troca ou o reembolso e avisamos você por e-mail.
Reembolso
O reembolso é feito assim que recebermos e conferirmos o produto devolvido. Você recebe um aviso por e-mail em cada etapa.
Dúvidas frequentes
Posso devolver um produto que já abri?
Na desistência de 7 dias, sim: você pode testar e desistir. Devolva o produto, sempre que possível, na embalagem original e com os itens que vieram no pedido.
Quem paga o frete da devolução?
A Eyduda. Tanto na desistência quanto em caso de defeito, o envio de volta é por nossa conta.
Em quanto tempo recebo o dinheiro de volta?
No Pix, logo depois que o produto chega e é conferido. No cartão, depende do prazo da operadora, normalmente em até duas faturas.
O produto chegou amassado ou vazando. O que faço?
Tire fotos do produto e da embalagem e mande para contato@eyduda.com.br em até 30 dias do recebimento. Você escolhe entre troca, reembolso ou outro produto.